Auxiliar Administrativo de GLA

MISSÃO DO CARGO:

Oferecer suporte aos clientes, atuando de forma efetiva no relacionamento por meio de procedimentos administrativos e judiciais, com o objetivo de atingir as metas e desafios do setor, gerando excelentes resultados por meio do atendimento direto ao cliente.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS DE COMPROMETIMENTO SOCIABILIDADE E CONDUTA PROFISSIONAL:

• Assiduidade e pontualidade: Comparece e permanece regularmente em seu posto de trabalho e cumpre regularmente os horários de trabalho estabelecidos e ou acordados;
• Contribuição para a qualidade do ambiente: Contribui para com a saúde do ambiente de trabalho, mantendo atitude positiva e respeitosa com clientes internos e externos do SILVA & FREITAS;
• Espírito de equipe: Trabalha em equipe de forma respeitosa e colaborativa;
• Flexibilidade e adaptação: Demostra habilidade de se adaptar e trabalhar em situações distintas e variada, com pessoas e grupos diversos;
• Melhoria contínua: Reconhece os equívocos cometidos e os utiliza como oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento e os utiliza de modo a aprimorar suas entregas e resultados;
• Presteza: Apresenta disposição e prontidão para agir face as demandas de trabalho;
• Sigilo profissional: Mantém sigilo de informações e ocorrências do SILVA & FREITAS;
• Zelo: Faz uso adequado de materiais, instalações e equipamentos de trabalho, contribuindo para economia e uso responsável dos recursos do escritório (água, luz, máquinas, material de papelaria, higiene, limpeza entre outros).

ATBUIÇÕES DO CARGO

• Cumprir as determinações solicitadas através do sistema de gestão;    
• Realizar  com excelência o atendimento aos leads e clientes do Silva e Freitas;    
• Assegurar a qualidade dos leads e prospects agendados para atendimento de acordo com os critérios estabelecidos para fechamento de contrato;    
• Inserir todos os leads gerados no CRM e mantê-lo atualizado até o fechamento do contrato    
• Manter o padrão de qualidade em atendimento voltado aos clientes Silva e Freitas    
• Fazer lançamentos no sistema de gestão de acordo com o procedimento operacional padrão;    
• Manter agenda de protocolos do CPJ e CRM em dia;    
• Conferir e finalizar cadastros de processos no CPJ após o protocolo;    
• Atender as solicitações do setor de operações;    
• Atender a solicitações do gestor imediato;    
• Atuar como disseminador dos valores SILVA E FREITAS;    
• Conduzir rigorosamente a  atuação profissional conforme o decoro estabelecido no Regulamento Interno SILVA E FREITAS;    
• Seguir recomendações de imagem de identidade corporativa SILVA E FREITAS  quando estiver em exercício da atividade.

REQUISITOS

• Experiência de no mínimo 1 ano com atendimento ao cliente;
• Análise de documentos;
• Ensino Médio concluído;
• Bom domínio da Língua Portuguesa (oral e escrita).

REQUISITOS INTERNOS

• Não ter recebido promoção, no período de até 12 meses anteriores a data de abertura da vaga;
• Não ter recebido advertência verbal, escrita e/ou suspensão nos últimos 06 meses anteriores a data de abertura da vaga;
• Não ser reincidente na advertência verbal, escrita e/ou suspensão nos últimos 12 meses anteriores a data de abertura da vaga;
• Não ter faltas injustificadas nos últimos 6 meses;
• Exercício mínimo de 1 ano na função atual.